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鹤岗供电公司自主研发管理系统快捷服务客户需求

2017-10-29 01:15

  东北网鹤岗8月13日讯对于有用电需求的客户来说,最关心的事情莫过于加快接电速度、工程质量、工程造价是否经济合理。如今在鹤岗供电公司工农营业厅,满足客户的这些要求似乎变得更加简单、快捷。供电服务人员根据前来办理用电客户的需求,登录“电力需求侧储备容量管理系统”,随着多套供电方案的呈现,客户的一系列需求就这么被轻松“搞定”。

  协助客户优化用电方式,缩短供电工程完工时间,鹤岗供电公司一直把客户的需求当作自己服务的导向。据介绍,鹤岗供电公司自主研发的“电力需求侧储备容量管理系统”是省电力公司的重点实施科技项目之一。项目研发单位鹤岗供电公司以电力地理信息系统为平台,以整合储备容量信息为中心,拓展电网规划、供电方案设计及用电量预测功能,将全市产业项目及容量较大的新建住宅小区及商业等作为储备容量重要内容进行管理,第一时间满足用电客户的需求。

  以鹤岗市招商引资的天富能源天然气项目为例,在项目落地初期,鹤岗供电公司就利用储备容量管理系统与用户之间开展互动式服务,将项目投资额度、产业项目性质、开竣工时间、用电容量、负荷性质、经纬度坐标等30余项属性录入系统保存,在地理信息系统中录入项目精确地理坐标,用户可直观看到自己项目附近的供电电源情况,通过录入的负荷性质、用电容量、电源形式自动生成多套供电方案,为项目建设主体投供参考。

  另外,在储备容量管理系统中面向客户提供了各种办电流程介绍及政策的咨询文件,用户可点击浏览或下载,项目可研报告书、设计图纸、接入系统方案、供电方案等相关资料都可进行存储,以便于客户随时查阅。在全过程服务中,和项目建设主体接洽及现场服务和各种协调会议的资料也都存储在系统中,形成完整的过程服务记录。通过系统可以随时提示办电过程流转情况,以便于项目建设主体合理安排建设进度。

  “通过应用鹤岗公司的储备容量管理系统,为我们办理正式用电手续时节省了大量的工作量和时间,并且办电过程公开、透明,所有流是‘一目了然’。”鹤岗市天富能源天然气有限公司负责人介绍说。

  鹤岗供电公司自主研发的“电力需求侧储备容量管理系统”上线应用后填补了供电公司业扩报装前期的管理空白,为供电企业决策层及相关职能部门科学规划、延伸服务、开拓市场提供可靠依据,同时也可为地方制定区域发展规划,招商引资以及满足用户用电需求提供更加便捷、可靠的资讯。

  据“电力需求侧储备容量管理系统”研发负责人介绍,该系统还实现供电企业与电力客户间的信息互动,了电力服务的及时性和契合度,使“对外联络、对内协调”的服务机制有效发挥。通过互动式服务,在满足用户现实需求的基础上,根据用户储备容量信息需求的层次分析,可以进一步发掘客户的需求,显化电力用户的隐性需求。

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