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亲亲小保服务解密 你改变了我对90后的看法

2018-06-07 06:23

  春辉是亲亲小保共享服务中心的一位普通员工,她服务着几家大的企业客户,当一个客户负责人给春辉的部门总监发来“春辉改变了我对90后的看法”这样的评价时,我们总觉得应该写点什么来解密这个新三板互联网+社保公司的服务。

  春辉15年8月加入亲亲小保大家庭,之前在传统人事外包领域有4年多的工作经验,亲亲小保是她的第二份工作。

  谈起自己的工作,春辉表示在亲亲小保的收获还是很大的,入职初始就接受了系统专业的培训。而且相较于传统的社保服务,亲亲小保细致的分工、明确的责任分配都使得业务的开展更加快捷。

  问及传统社保服务与互联网服务的差异,这个爱笑的姑娘告诉我们:“其实,从各部门之间的协作就可以感受到互联网社保服务的简单、高效和透明,我们可以用互联网的技术为客户提供更完善的服务。以前在传统领域的时候,我的职责是从头到尾从销售到服务的整体过程,其实做起来会有点吃力,毕竟销售与服务专业程度是有差异的。目前,我会更加聚焦于服务本质,比如对各地政策的及时理解、对客户具体服务过程的处理与解答,对完善服务整体的流程与体系都有了全面更深入透彻的理解,举个例子以前给客户接手后做手工账单,目前通过系统导入导出则会更加的高效,而客户也能第一时间在自己的后台看得见增减员情况,随时了解自己的账户动态,并且我们有专业的社保顾问能通过APP可以帮助企业内的员工去及时进行问题的解答,说实话,这种模式挺神奇的”春辉说着笑了起来。

  在问及作为服务,觉得自己受到大家夸赞的原因时,春辉不好意思的笑了,话也多了起来:“其实,我觉得做服务不但要把专业性做好,还要把这种快乐传递出去。服务就是这样,你一开始的时候,客户把这么重要的事都交给你,你必须要拿出自己的这种专业性来让客户信任你,只有有了信任,我们的合作才能进行下去。但这只是最基础的,在整个服务的过程中,要有强烈的服务意识,细致温和的服务态度,当然光有态度还不够,还要能认识到客户真正的需求,要把每个细节都做到位,这样才能提供最优质的服务。

  比如有一家集团性的教育公司,在全国有32家公司,社保、公积金和工资都是委托给我们提供服务的,而且他们分布在各个城市,像大连、济南、昆山、广州都有,当时我接到这个客户时,确实有点发懵,(春辉挠了挠头),因为共享服务中心在,我需要协调对接20多人,内外部对接几个部门,同时对各地的政策快速掌握和了解,所以接手后大概用了1个礼拜的时间去恶补各地社保专业知识,基本做到问什么能答出来什么,后来他们的人事总监知道我是90后后,对我的评价是说我改变了他对于90后的看法,觉得我一点不像90后的,觉得我认真负责任爱学习(春辉不好意思起来)”。

  “其实我一直是,有问题我会去尽力全部解决,这是我的爱好,我觉得想要在这个圈子站稳,一定要有扎实的专业知识,然后就是要有这样的态度。有时候晚上十点客户还会给我打电话问工资的事,基本我都能解决。如果这都不具备,客户信任我们就很难,毕竟我也代表了公司的服务品质,只有快速让自己成长,快速深入理解客户需求,客户才能放心的把服务交给我们。”

  我们也好奇问春辉“你在工作中就没有遇到过什么很难解决的事吗?”春辉耐心的解释到:“困难肯定是有的,但是不管多难都一定要去解决,既然事情出现了,就不能把它留下,把它留下了它就像个一样,说不定什么时候就爆炸了。所以,我一般是当日事当日毕,晚上睡觉才踏实呢。”这个90后姑娘让我们肃然起敬。

  是啊,90后的一代现如今总被贴上一些“散漫”“极具个性”“不好管理”等等的标签,但我们在春辉身上发现了代表了90后另外的特征“认真”“专业”“负责任”的。结束采访后,记者参观亲亲小保服务部,看着井井有条忙碌着的员工,在那个安静温暖的办公室里,他们每个人都在为这项关系着社会、企业、个人的社会保障事业做着努力,同时也向我们传递着快乐和一种奋发向上的。

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